「クレームが怖くて、
高額商品を扱えません…」
っていう話を結構よく聞きます。
まあ、eBayやAmazonでクレームが来ると、
返金を免れない、ということも多々あるので、
気持ちはわからなくないですが…
これは、非常にもったいないことです。
なんだかんだ言って、高額な商品が
利益の大半を占めることが多いですし、
高額な商品を少数売って稼ぐ方が、
よっぽど効率的だからです。
高額な商品を扱うと
クレームが怖いっていうのは、
クレーム等による返金で、
一発で大きな損失を被ったり、
返品があって、
高額な在庫を抱えなければならない、
というリスクが怖いってことですよね。
ただ、それは、正しいリスク管理が
出来ていないケースがほとんどです。
この場合の正しいリスク管理とは、
「適切な利益率で販売する」ということ。
要するに、リスクに対するリターンを
適切に取るってことです。
いくら1万円の利益が出る商品でも、
価格が20万だと、1割の確率で
クレームが来て返金するなら、
この商品を売ることによる
利益の期待値は、マイナスですよね。
それに対して、価格が2万円で
利益が1万円だったら、
2割の確率でクレームが来ても、
十分にプラスと言えます。
両者の差は利益率。
何かあった時に被る被害は
「売上額」ですから、
そこのリスクと利益を
比較する必要があるわけです。
だから、適切な利益率であれば、
高額商品を扱うことは怖くありません。
ただ、1000万円で、何かあったら
一発アウト…みたいなのは困りますけどね。
基本的には、高額商品も
低額商品も考え方は一緒です。
クレーム率は、高額商品の方が
高いと思いますので、
利益率は大きく取るべきですが。
在庫販売の場合、
「今ある資金を使って、
どれだけの利益を生むか？」
ということが最大の課題になってくるので、
利益率というのはある意味最重要事項です。
が、無在庫販売だと、
基本的には資金を使いませんから、
その利益額にのみ
目がいきがちなんですけど、
特に高額商品に関しては、
「利益率」をしっかり
見るようにしてみましょう。
ちょっと考えれば、高額商品への
恐れはなくなると思いますよ。
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