Amazonで物販をやっていると
悪い評価をお客様から
頂くことがあります。

一度悪い評価を付けられてしまうと、
他の購入者さんが

自分のショップページを見た時に
あまり良いものではないです。

皆さんも何か商品を
購入しようとしたときに、

そのショップに悪い評価が多かったら
何か嫌な気分になって

他のショップさんで
買ってしまったりしませんか？

なので、こういった
悪い評価については

ショップを運営している自分たちで
手を打たなければいけません。

どういった方法か？？というと、
以下のようなものになります。

まずは、悪い評価を消すための
大まかな流れを確認しましょう。

◆悪い評価を消すための大まかな流れ

①お客様に悪い評価を
付けられてしまった原因を探す

②それに対して真摯に謝罪する
③交渉に入る
④評価を消してもらう。

この４段階で悪い評価を
消すようにしていきます。

まず、悪い評価を付けられてしまう
原因とはなんでしょうか。

◆悪い評価を付けられる理由

①初期不良
②外損あり
③出品情報と異なる商品だった

④外箱に潰れがある
⑤納期遅れ
⑥対応が悪い

ざっとこんな理由ですね。

ぶっちゃけ、⑥で悪い評価を
付けられてしまったら

出品者として失格なので
悪い評価を消すのは難しいです。

⑥の理由で悪い評価を
貰わないことだけは肝に銘じてください。

上記６つの理由で
悪い評価を貰ってしまった後に、
評価を消してもらおうとしますよね。

その時に一番やってはいけないのは

「評価の変更をしてください」
「評価を消してください」

という直接的なお願いです。

例えば自分がどこかの
ネットショップで買い物した
商品が不良品だった。

悪い評価を付けた後にショップから
「いや、不良品売っちゃって反省してます。
なんで評価変えてくれません？」

なんてメッセージ来たら
殺意すら覚えませんか？笑

評価ってのは人それぞれの尺度で
付けられるものなので、
自分は問題なかった！

と思っていても購入者からしたら
「問題あり」だったという事実を
しっかりと受け止めるようにしてください。

なので、悪い評価をもらってしまったら
まずはその事実をしっかりと
受け止めるようにしてくださいね。

次回へ続きます

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