Amazonで悪い評価を消す方法 その4
からの続きです
前回は、
FBAに商品を納品している場合の
悪い評価の消し方について、
途中まで説明していました。
今回のお話は
その続きからになります。
―――――
【⑤その他】
実は、個人的にFBAを利用していて
一番助かるのはここだと思っています。
その他、なのでとりあえず
どんな評価についてもAmazonに対して
評価削除の依頼が出来るわけです。
この、ケース５について
僕の実例を交えて紹介します。
≪⑤その他、ケース１≫
iPhoneケースを販売。
当初FBAに納品していた分の商品が
完売したので新たに商品を仕入れ・納品。
元々の仕入れ先の在庫がなかったため、
他の業者から商品を仕入れました。
新しい仕入元の商品に対して
「これは偽物だ」「商品説明と異なる」
などのクレーム、返金が多発。
仕入元に対して再度確認すると
有耶無耶で怪しい回答。
→即販売中止、
商品の返送手続きを取る。
この際、評価は１．評価コメントも
「詐欺だ」「悪質な詐欺」などの
コメントが並ぶ。
Amazonからこの問題についての
連絡があり、販売中止の旨、
今後の対策(検品体制の強化など)に
ついて報告を完了。
評価については
「商品の返品・返金対応は
全て完了している。詐欺、との文言は
他のお客様の誤解を生じる恐れがあり、
削除してほしい」との旨を伝える。
無事に評価は削除してもらえました。
≪⑤その他、ケース２≫
販売した商品の動作に若干の難アリ。
それを理由に悪い評価+「不良品であった」
との評価コメント。
月に１００個以上売れており、
他のお客様について動作に問題がある
などの連絡は頂いていなかったため
Amazonに評価削除を依頼。
FBA利用商品だったので
「FBA発送時の衝撃等で動作に
問題が出た恐れがある。
また、返金を行っており
販売した事実はなくなった。
そもそもこれ自体は商品レビューに
該当するのではないか」
などの連絡をして無事に評価削除。
この２つのケースですが、
Amazonが規定している①～④の
評価削除理由に該当するかどうかが
不明確でしたが、
⑤のその他で評価を
削除することができました。
基本的にFBAを利用していると、
入金確認、商品梱包・発送、
返金返品対応はAmazonが
代行してくれます。
なので僕たちはAmazonが
代行している部分が起因となるトラブルや
返品返金完了後のトラブルについては
評価を削除してもらいやすいです。
この「評価」というのは
とても大事な要素なので、
万が一悪い評価が付いた場合は
ガンガン削除してもらいましょう！
また、FBAを利用するのは
良い評価をもらいやすい、
という面から言っても
かなり優位に働きます。
返金返品についてもAmazonが
代行してくれるので遅滞なく
取引が出来ますし、
その分お客様が
不満を抱きにくいです。
モノによってはFBAに返品された商品が
「販売不可」となる場合もありますが、
評価が下がってしまうことに
比べたら痛くも痒くもないです。
※FBA返品で「販売不可」
になってしまった商品については
自宅に返送後、
「中古品」として売ってしまうか、
ヤフオクで
「商品撮影のために開封済み」とか
言って売っちゃいましょう。
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