こんにちは、武藤です。
海外アマゾンで販売を続けていますと、
色々なことが起こります。
例えば、嬉しくないサプライズとしては、
パフォーマンスの悪化やポリシー違反により
アカウントが停止される場合があります。
また、最悪のケースでは販売権限が、
剥奪される場合もあります。
これまでにアマゾンから受け取ったメールで
最もダメージが大きかった件名はこちらです。
『Your Selling Privileges Have Been Removed』
お恥ずかしい話、私はアカウントの停止以外にも、
アカウントの剥奪そして復活を経験しています。
こうした危機に復活の鍵となったのが
改善計画（Plan to Action）の提出です。
そこで、今回はこの改善計画作成のコツを、
シェアさせていただこうと思います。
私が何度も作成した…改善計画では、
以下の構成を心がけました。
１．アマゾンに迷惑をかけたことへのお詫び
２．問題の明確化
３．問題への対応履歴
４．問題が発生した原因
５．問題の再発防止策
６．ささやかなアピール
体裁としては長文にならないように、
ポイントを分かりやすく、短い文章で記載しました。
誰が見ても容易に理解ができるようにするためです。
冒頭はアマゾンに迷惑をかけたことの
お詫びから入るようにしています。
なぜなら、アマゾンは世界一お客様（セラーではなく）を
大切にしたいと考えているからです。
また、これは普段の生活でも心がけているんですが、
言い訳には見せないことにしています。
メーカーや、お客様、そして運送会社の
せいにしたりはしないということです。
あとは、ちょっとしたコツなのですが、
例えば、ODRなどが悪化した際は、
他の取引を通じてODRを改善できるようであれば、
パフォーマンスを改善させてから計画は提出したほうがいいですね。
販売を開始された直後はパフォーマンスの維持が
なかなか難しいかもしれませんが、
これを乗り越えれば早いので頑張って乗り越えましょう！
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