中東eコマース市場に秘められたチャンス

ペイメント・ソリューション・プロバイダのPayfortによると、
中東のeコマース売上は、2012年の90億ドル（約900億円）から
2015年には150億ドルに達すると予想されている。

中東の起業家コミュニティーArabNetの発表では、
アラブ首長国連邦（UAE）、サウジアラビア、エジプト、
クウェートなど、同地域のオンラインバイヤーの数は
約443万人にのぼるが、中でもUAE諸国は360万人で、
その大半はドバイ、27％がシャールジャとアブダビだとのことだ。

オンラインで買い物をする理由を聞くと、ほぼ60％が、
競争価格とよりお得な買い物ができること、
56％は便利さだと答えた。

このように急成長しているeコマースだが、まだまだ企業数が
少ないことや、ロジスティックの面で抱える問題が多い。

中東拠点の宅配会社、AramexのCOO Iyad Kamal氏は、

「現状として、中東地域のeコマース企業は4，5社しかない。
10社や20社でも話にならず、今後、遙かに多くの企業が必要だ。
また、これらの企業が容易に起業、販売できるように
促進しなければならない。」

と言う。

同社の報告によると、eコマースの配送は2013年、100％の
伸びだったが、2012年の伸び率150％から低下している。

Kamal氏はこの成長の後退を、eコマース企業の少なさと
COD（代金引換）による支払い方法、新製品発売などの
継続的な国際的潮流が原因とみている。

Kamal氏によると、支払い済みの商品は一度の配達で
受け取られるが、代金引換で配達される商品は、配達住所や日時を
確認したにもかかわらず、その9％が返品となるそうだ。

代金引換オプションは効率が悪く、ロジスティックの面で
数多くの問題があることをKamal氏は認めている。

Payfortも報告書で、

「オンライン取引の80％は依然として代金引換で行われており、
eコマースエコシステムに影響を及ぼしている」

と言及している。

代金引換をメインに商売している販売業者では、配送コストが
一回につき下は10ドルから上は30ドルまでかかる。

これは、返品の数の多さ、未配達商品の在庫戻し処理、
現金取扱手数料、顧客による商品の受取拒否などが理由であり、
これらの決済に数週間かかる場合もあると言う。

これらの事情から、代金引換の場合は配達料が上乗せされ、
顧客にもしわ寄せがくることもあると同社は指摘する。

「現状からすると代金引換は重要で、この方法を好む者は多いが、
問題があることも確かだ。業界同士が協力してこの問題を
解決しなければならない。」

とKamal氏は言う。

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