こんにちは。
LEEです。
今日はトラブルの対処方法について
シェアしたいと思います。
まずトラブルには様々な種類があります。
・届いたが破損している
・届いた商品が違う
・個数が違う
・そもそも届いていない
・不良品
・梱包が雑
・対応が悪い
・箱が潰れている
・届いたがイメージと違う
などなど。
まずトラブルに関してはほぼPAYPALで
処理しています。
今まで何十回かトラブルはありましたが
ほぼこちらが損をした事はないですね。
もちろん直接取引で信頼ある業者でしたら、
PAYPALを通さなくても対応してもらっています。
・届いたがイメージと違う(販売時)
まずこれは完全なるお客様都合なので
対応しません。
・梱包が雑(販売時)
・対応が悪い(販売時)
・箱が潰れている(販売時)
これは販売者に責任がありますね。
一部クレーマーの場合もありますが、
販売者が気をつければ解決できます。
・不良品(販売時)(仕入時)
これも販売者に責任がありますね。
私もほぼ動作確認はしていないのですが、
消費者に言われた場合はすぐに対応しましょう。
消費者に言われた時点で仕入れ業者に
連絡を取り、
消費者に返品された場合のリスクを考えましょう。
ジャンクで出品するか？
それとも仕入れ業者に返品できるか？
などなどです。
並行輸入品の不良品は基本的に
国内の代理店やメーカーは対応してくれない事が多いです。
私達のような販売者側ができる事としては
消費者に返金か仕入れ業者に返品するしか方法はないですね。
・そもそも届いていない(仕入時)
これはpaypalにすぐにクレームを入れる事です。
paypalは追跡番号を元にクレームを調査しています。
そもそも届いていない場合はその証明が簡単にできます。
・届いたが破損している(仕入時)
これは届いたらすぐに写真を撮影しましょう。
日付が経過するにつれ、
証明しにくくなります。
段ボールの内身からの写真、
段ボールの外に傷がついてるかなどの写真、
破損物、
証拠としてこのような写真が必要です。
またメーカーに破損証明書を発行してもらわなければいけない
ケースもあります。
実際に過去にあったケースですが、
スワロフスキーなどは写真だけではセラーが
納得していなく、日本のスワロフスキーの正規店に
修理見積書を書いてもらい、
その書類を証明が必要な場合がありました。
無事に返金を受ける事ができました。
・届いた商品が違う(仕入時)
こちらも写真をすぐに撮影しましょう。
だいたいは返金されます。
・個数が違う(仕入時)
個数が違う場合は少し難しい。
理由は追跡番号が発行されてるので、
証明がしずらいからです。
特に発送を分けてくる場合(追跡番号も別れるため)
非常に証明が困難です。
被害届けを出して受理番号を
提出しないといけないケースもありました。
また豆知識として、
確実に返金を受け取れるケースがあります。
受け取り拒否をすれば
必ず返金されます。
paypalは追跡番号でクレームなどを
判断しているので、
商品が到着していなければ、
確実に返金されます。
是非参考にして下さい。
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