ebay輸出取り組んでいると、
様々なトラブルに遭遇します。

その対応策を公開します。

■商品が破損していた場合の対応

自分では頑丈に梱包をしたつもりでも、
商品が破損しいていたと
クレームを頂く時があります。

その場合の対処方法と、トラブル事例を
ご紹介させていただきます。

・EMSと書留で送った場合

商品の壊れた部分を確認するために、
メールで写真を送っていただきましょう。

ＥＭＳと書留は補償があるので、
郵便局に損賠賠償を請求できます。

まずは、受取人にお願いをして、
現地の配送業者に「商品が壊れていた」
という旨を報告していただきましょう。

これをダメージレポートと呼びます。

こちら側からも日本の郵便局へ、
「追跡調査」を依頼しましょう。

そうすることで現地の郵便局と、
日本の郵便局が連絡をとりあって、
補償の有無を決定します。

・Air mailとSALで送った場合

Air mailとSALは補償がありません。

商品を出品する際に説明欄に、
「AirmailとSALは補償がありません。」
とあらかじめ記載しときましょう。

そうすることで、
クレームが少なくなります。

もし、クレームを頂いた場合には、
私はもう一度商品を送ることにしています。

赤字ですが、そのリスクを覚悟したうえで、
eBayで販売しています。

では、私が過去に経験した、
実際にあったトラブルを紹介します。

参考になればと思い、
体験談２つを記載します。

☆トラブル体験談その１

アメリカへＥＭＳで商品を送りました。

買い手から、「商品が割れてます」
とメールを頂きましたので、
写真を送っていただきました。

本当に見後に割れていました・・・

ＥＭＳは補償がありますので、
買い手に、配達業者へ

「商品が割れていた」むねを
報告するようにお願いしました。

すると後日、買い手から
「報告しました。」と返答を頂きました。

私も日本の郵便局へ
「追跡調査」を依頼しました。

郵便局からの返答には
時間がかかります。

買い手を長い間
待たせるわけには行かないと思い
私は再び商品を送りました。

約１ヶ月後に日本の郵便局から連絡があり、
「受取人が配達業者に連絡をしていないので、
補償できない」とのことでした。

私は、買い手にメールを
送りましたが返答がありません。

このクレームに時間を
使いすぎるのはもったいないと思い、
私は泣き寝入りしました。

☆トラブル体験談その２

中国へ航空便のＳＡＬ便+書留で
商品を送りました。

買い手から「商品が割れている」
とのメールを頂きましたので、
私は下記の２点をお願いしました。

１．写真を送ってください。
２．配達業者へ報告をしてください。

このメールを送ってから、
なぜか連絡が途絶えてしまいました。
おそらく、面倒だったのでしょう。

次回へ続きます

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