イーベイ輸出のトラブル解決法を大公開！ その4
からの続きです
前回は
PayPal以外の支払方法の案内や、
返品についての対応例を
お話しました。
引き続きイーベイ輸出における、
トラブル対応方法をお伝えします。
今回で一旦最後となります。
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■商品が破損して届いたと連絡があった。
幸いなことに、まだ私は
このようなことを経験しておりません。
なので私にこのような事態が
起こったらどのように対処するか、
というこしをここには書きます。
まず破損して届いたという連絡が届いたら、
落札者さんへ保険で商品代金を賠償するから
破損した商品をデジカメで撮って
写真をメールで送ってくれるように
お願いします。
同時に郵便局へ行って、
商品が破損して届いた場合
どのような手続きが必要なのかを
聞きに行きます。
メールで送られてきた写真から
破損状況を確認し、
郵便局で教えられた手続きを行います。
ＥＭＳのように保険が付いている
発送方法だと保険で賠償も可能ですが、
保険が付いていない発送方法ですと
賠償責任を巡って論争になる可能性があります。
私の場合で言いますと、
保険が付かない発送方法で送る場合は、
輸送途中破損や紛失事故が発生しても
賠償されませんよ、
ということをあらかじめ了解を得ています。
■落札後にキャンセルしたいと連絡があった。
オークション出品の場合は落札後の
キャンセルは基本的にルール違反です。
したがってキャンセルに
応じる必要はないのかも知れません。
しかし、私の場合は、さっさと
キャンセルに応じることにしています。
あーでもないこーでもない、
と落札者さんとメールを交わしている
時間と労力があったら、
さっさと再出品した方が
良いと考えるからです。
それでどのようにキャンセルの処理を
するかと言いますと、
落札者さんへ
「Report an Unpaid Item(未払い報告)
で双方合意の下にキャンセルをする、
という手続きを開始するから合意してくれ」
というメールを出して、
Report an Unpaid Item(未払い報告)で
そのように処理をします。
これで出品手数料と
落札手数料は後日返還されます。
処理が済んだらさっさと再出品をします。
■発送商品が受取人不在で返送されてきた。
こういうこともたまにあります。
国によっては配達業者さんが
配達訪問で不在だったらから
不在通知を置いてきてたど連絡がないから
返送したということもありましたし、
落札者さんが長期のバカンスや
出張に出て不在にしていて
返送されたということもありましたし、
不在のときルームメイトが居たのだけれど
配達があったことを教えてくれなかったので
知らないうちに返送されてしまった
ということもありました。
このように様々な理由で発送した商品が
返送されてくる事態は残念ながら
発生してしまいます。
それで返送された場合は
どうするのかというと、
落札者さんへ商品が返送されて
戻って来た事実を伝えます。
「商品が返送されて来たのですが、
再送しますか？」と聞きます。
再送する場合は
新たに送料が必要なことを伝えて、
送料の支払いをお願いします。
送料の支払いが確認ができたら再送します。
今回は、色々なケースのトラブルと
その対処法を説明しましたがいかがでしたか？
今回はお話していませんが、
お客様の怒りが収まらないという
ケースもあると思います。
手におえない時は、
イーベイジャパンに
相談するのもいいですね。
それでも、手におえない時は
警察に相談しましょう。
トラブルも人の数だけの
種類があると思っています。
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