ユキです（＾＾）

前回に続き、
「円安でも勝てる！！ネットショップの戦い方」
についてお話します。

前回は音声や動画の活用が
「お客様目線」を実践する一つの方法
というお話をしました。

お客様に安心していただいて、
ネットショップに価値を感じていただいて、
満足していただくことを考えたら、
文章より音声・動画の方が効果絶大だからです。

今回からは「お客様目線」について
具体的にお伝えしていきたいと思います。

まず、一つの例をあげます。

「お客様は、購入を検討する際、
○○があると安心するんです。」

この○○とは……、

「お客様は、購入を検討する際、
前例があると安心するんです。」

ショップとしての立場から
どれだけいいことを言っても、
信用は得にくいです。

自分より前にも
そのショップで購入した人がいること、
証拠を見せてあげると安心します。

お問い合わせから購入につなげたいなら、
そのお客様との交流を具体的に紹介すると、
他のお客様も問い合わせしたくなります。

自分のショップに
お客様がたくさん来てくれていますよ！！
皆さま満足してくれていますよ♪

それを伝えるように演出します。

「うちのラーメン屋は
こんなにこだわってダシをとって、
こんなにおいしい麺を使ってます！！
最高においしいですよ！！」

と大声で店前でアピールしていても
店の中にお客さんが1人もいないラーメン屋には
説得力がないですよね。

お客様は疑い深いです。
今まで何回も何回も
ネットショッピングで失敗していますから。

だから、安心してもらうためには
工夫が必要なのです。

競合と差別化できる工夫です。

そして、次の段階となるキーワードは

「安心してもらうためには
○○がとっても効果的です。」

自分自身がネットショップで
高価な買い物をする時をイメージして
何があったら安心できるかな～？と
○○を考えてみてください！！

こういった状況を考えることが
お客様目線の実践につながります。

今回はここまで！

次回に続きます。

ネットショップ開業の前に