ユキです（^^）
前回の続きです♪
「接客の５K」を伝えましたが、
本日は、これがいかに大切かのお話です（^^）
興味関心
共感
共有
言葉選び
価値をプラス
日々意識して接客されていますか？？
この記事のテーマでもある、
「輸入ビジネスは円安でも勝てる！
ネットショップの戦い方」
その私なりの答えが「接客の５K」になります。
５Kを常に意識することで、
・ショップデザイン、構成
・ブログ
・接客
お客様目線のネットショップになります。
そうすることで、
お客様から親しまれ、信頼され、
他ショップよりも高くても
売れるショップになるのですね。
そんな本物の人間の血が通った
ネットショップを育てましょう！！
自動販売機ショップじゃ生き残れません。
「接客の5K」を紐解いてみます。
例えば……
コーチのショップだとして、
お客様からこんなお問い合わせがありました。
（女性のお客様からのお問い合わせ）
「バッグの購入を検討しています。
私は仕事帰りにジムにいくことが多いので、
仕事にも使えて、容量が大きくて、
汗や水に強いバッグがいいのですが、
○○という商品はどうですか？？」
こんなお問い合わせがあった時、
どんな返信をしますか！？
10秒でも20秒でもいいので、
目をつぶってちょっと考えてみてください♪
ポイントは5Kです。
興味関心
共感
共有
言葉選び
価値をプラス
これを意識して、
５Kすべてを要素を取り入れて
文章を作りましょう！！
必ずご自身でで一回考えてくださいね！！
アウトプットする習慣をつけましょう！！
↓↓以下、ユキならこんな返信する↓↓
（解説も付け加えます。）
○○様
はじめまして！○○店主のユキです。
この度は数あるショップの中から
当店にお問い合わせいただき、
心よりありがとうございます（^^）
○○様は仕事帰りに
ジムに通ってらっしゃるのですね。
とても健康的で素敵ですね！
→興味関心・共感
私もスポーツジムに通ったことがありますが、
なかなか続けられず・・・。
→共有
続けられる方は心から尊敬します。
美意識がお高いですね（^^）
→共感
さて、お問い合わせの○○バッグですが、
○○様のご要望にピッタリかと思います♪
容量は○リットルなので、
お仕事道具とジム用のお着替えも
十分に入ります。
また、内側は防水加工をしています。
水にも大変強く丈夫な商品です。
○○バッグはスポーティであり
ラグジュアリー感も兼ね備え、
とてもおしゃれです。
→価値をプラス
ジムのロッカールームで
きっと注目されますね（^^）」
→購入後のイメージを想起させる
↑↑↑↑以上↑↑↑↑
これが接客の５Kです。
これを常に意識することが必要です。
「お客様に安心・信頼される店主を徹底的に演じる」
お客様が信頼・安心する接客・ショップ作り・
コンテンツをどんどんアウトプットしましょう！！
コメントする