儲かるシステムの話をします。
0.1%でも購入率が上がるシステムを10個作れば
購入率が1%上がります。
ネットでの1%というのは非常に大きく、
毎月1,000アクセスの場合は＋10個
毎月10,000アクセスの場合は＋100個
毎月100,000アクセスの場合は＋1,000個
と同じ販売労力で結果が全く違ってきます。
やはり販売も裏技というのは無くて
この小さな%を上げていくのが大事です。
ですがあまりにもシステムというのを
見せてしまうとお客さんは嫌がります。
例えば皆さんはヤフーオークションに
問い合わせたことがありますか？
ヤフオクのカスタマーサポートは本当に
システムチックでテンプレート回答です。
僕は何度も問い合わせたことがありますが
的確に回答をもらった経験は0です。
2・3回問い合わせてやっと意味が理解出来るという感じです。
ヤフオクは他社を圧倒する集客力や
他社を圧倒する売上を誇っているので「俺様」になっていますが
僕達は安易に他社と比較されてしまいます。
なのでヤフオクのようにシステムチックな面を
見せてはいけないのです。
あくまでも向き合っている姿勢・ストーリーを
与えてあげるのが大事です。
例えば「商品が仕入れられない」という状況の場合
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〇〇様
この度はショップ名をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
〇〇様を担当させて頂きます福田です。
大変申し訳ございません。
ご注文頂きました商品につきまして
【 注文日 】2011/09/04
・商品型番
・商品名
海外メーカーにて問い合わせました所
現在は入荷が困難との事でした。
ご注文いただきましたのに
お客様のご要望に答える事ができず、
大変申し訳ございません。
（＊上記詳細にて誠に勝手ながら、
キャンセルの処理をさせていただきます。）
尚、只今入荷可能な商品をご案内させて頂きたく思いますので、
商品写真の添付画像を、
お時間ございましたら御覧くださいませ。
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・商品型番 【価格￥】
URL
・商品型番 【価格￥】
URL
・商品型番 【価格￥】
URL
・商品型番 【価格￥】
URL
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もしお客様のお気に召される商品がございましたら
ご連絡頂きたく思いますので、
どうぞ宜しくお願い申し上げます。
（一言この方へのコメント）
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このように運営側からするとシステム、
お客さん側からするとストーリーを与えることで
マイナスをプラスに変えることが出来ます。
そして僕達がしているもう１つのストーリーは
メルマガのステップメールです。
ステップメールとは予め用意していたメールを
「登録から何日後にメールを送る」と設定します。
登録日は商品が届いたであろう頃に登録し
まずは「商品を気に入ってもらえるかのメール」
次に「店員のプロフィール」
次に「お店の情報」
と、あくまでもセールスではなくお店を好きになってもらう
ステップメールを組んでいます。
このようにシステムに見せないシステムを
構築していくと作業量は減り売上は伸びます。
リピーターのノウハウはオークション・ショップ共に
沢山持っていますので、
今後整理していき発信していきますね。
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